Refusionspolitik

 

Fortrydelsesret

Der gives 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag;
– Hvor du modtager ordren
– Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange
– Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele
– Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på kontakt@recollector.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom. Varer undtaget fortrydelsesretten.

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering Aftaler indgået på offentlig auktion Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

For at gøre det nemt for dig har vi oprettet denne returportal, hvor du kan indsende din returanmodning og sende varerne tilbage til os uden besvær.

Følg venligst disse trin for at returnere din vare: 

1. Klik på følgende link:https://www.gls-returns.com/#/m/recollectorreturn Dette fører dig direkte til vores returportal.
2. Indtast dine kontaktoplysninger og ordreoplysninger i de angivne felter. Vær venlig at give os så mange oplysninger som muligt for at lette behandlingen af din retur.
3. Vælg årsagen til returen fra listen over tilgængelige valgmuligheder. Hvis årsagen ikke er angivet, er du velkommen til at skrive en kort beskrivelse i kommentarfeltet.
4. Efter at have fuldført returformularen bedes du klikke på “Næste" for at bekræfte din returanmodning. Du modtager en bekræftelses-e-mail med et returlabel.
5. Pak varerne forsvarligt i en sikker emballage og påfør det medsendte returlabel. Sørg for at inkludere alle tilbehør, originalemballage og eventuelle medfølgende dokumenter.
6. Aflever pakken til GLS pakkeshop og sørg for at få en kvittering eller et trackingnummer. Dette vil hjælpe os med at spore returpakken og sikre, at den når sikkert frem til os.

 Når vi har modtaget din returpakke, vil vi straks begynde at behandle din refusion eller ombytning.

 Vi står altid klar til at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have. Du er velkommen til at kontakte vores kundesupportteam på kontakt@recollector.dk.

 

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet. Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.